Los españoles, más satisfechos con el Internet móvil que con los servicios de gas y electricidad
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Frente a servicios básicos en los hogares como son la electricidad y el gas, los servicios móviles relacionados con los que proveen las operadoras como Internet y telefonía móvil son los mejor valorados por los españoles.
Así se desprende de la última encuesta llevada a cabo por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que muestra cómo hasta un 70% de los usuarios españoles se declaran satisfechos con los servicios de Internet móvil y telefonía móvil que reciben por parte de las empresas.
Son por tanto los dos servicios mejor valorados, por delante de la televisión de pago y el servicio de banda ancha fija. En el caso de la televisión bajo demanda y la fibra, los usuarios se quejan más de los precios altos del servicio, en el primer caso, y de falta de calidad en el suministro en el segundo, por posibles cortes o interrupciones en la señal de Internet por cable que llega al hogar.
Aun así, los cuatro servicios mencionados superan en satisfacción al de telefonía fija, gas natural y electricidad. Sobre el teléfono fijo, los usuarios se quejan sobre todo del alto precio que las operadoras cobran por este servicio. No obstante, los dos servicios peor valorados, gas y electricidad, son los que más insatisfacción generan debido a su alto precio, a lo que se suma el mayor descontento registrado por una falta de claridad en las facturas y falta de información contractual.
Es decir, los usuarios españoles consideran que los servicios proporcionados por las operadoras de telefonía y red son más transparentes respecto a sus condiciones y términos, y son percibidos como más baratos que estos otros. Paralelamente, los españoles creen que las compañías de gas y electricidad son más propensas a efectuar cargos o cobros indebidos, no siendo así para los servicios de las operadoras.
Además, la atención al cliente de los proveedores de electricidad y gas es peor que la ofrecida por las empresas de Internet fijo o móvil, aunque la atención al cliente de la telefonía fija y móvil es casi igual de mala que la de las energéticas.
La fibra óptica, la que más reclamaciones recibe
Dentro de la actividad de las operadoras, eso sí, los usuarios creen que las facturas de telefonía móvil son las que con mayor probabilidad pueden incluir cobros injustificados en alguna ocasión.
Pese a lo dicho hasta ahora, el servicio de banda ancha fija sí que sale peor parada que el resto de servicios en un aspecto: es el servicio sobre el que los ciudadanos presentaron más reclamaciones o denuncias. En concreto, un 9,8% de los encuestados afirmaron haber presentado estas quejas por vía oficial en 2023, frente a un 6,4% de reclamaciones en telefonía fija y un 6,2% de denuncias contra el servicio de telefonía móvil.
De estos datos se desprende también que los españoles no consideran los servicios de televisión igual de económicos que los de red móvil. Esto podría deberse también a la variedad de proveedores de contenido en streaming, lo que hace que sumar incluso dos de estos servicios dispare la factura relacionada con la TV.
Los resultados de esta encuesta corresponden al cuarto trimestre del año 2023, y los datos fueron recabados a través del Panel de Hogares de la CNMC. Destaca también el hecho de que «aunque la electricidad y el gas natural repiten como los servicios peor valorados, ambos servicios han mejorado mucho su valoración en el último año: en términos relativos el porcentaje de hogares satisfechos ha aumentado un 30%», indican desde el organismo público.