Conoce el plazo que tu operadora debe respetar antes de cortarte tu línea en caso de impago
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¿Puede nuestra operadora cortarnos la línea móvil en el caso de que nuestra entidad bancaria rechace el pago por cualquier motivo? La respuesta corta es que, efectivamente, puede hacerlo. Aunque, para ello, es necesario que se cumplan una serie de condiciones.
Si no estamos al corriente de pagos con nuestra operadora de voz o datos, es posible que nos veamos envueltos en una desagradable situación que termine, último término, con una suspensión del servicio hasta que nos pongamos al día. No obstante, para llegar a este punto, antes se deben de cumplir una serie de pasos que son necesarios.
En el caso de que se trate de un error puntual con nuestra entidad bancaria, no tenemos de que preocuparnos. En este tipo de situaciones, que son las más habituales, las operadoras envían una notificación o un correo electrónico informando de lo ocurrido. Y, además, incluyen las instrucciones para revertir la situación. En la mayoría de los casos, las operadoras realizan de manera automática un segundo intento. Por lo que es posible que no tengamos que hacer nada y todo se encuentre automatizado. Pero, ¿y si seguimos sin hacer frente al pago? Lo primero que tenemos que conocer es que la situación es diferente en función de si hablamos de una línea fija o de una línea móvil o de internet. Te lo contamos.
Si es una línea fija
La telefonía fija es considerada una prestación básica a la que deben tener acceso todos los ciudadanos, como específica la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en su página web. En este caso, para que el operador pueda realizar alguna acción, el retraso en el pago se debe haber producido por un tiempo superior a un mes desde que se ha recibido la facturación. Antes de este periodo, no puede tomar ninguna acción, más allá de comunicarnos el error de pago.
Una vez transcurra este mes, el operador podrá cortar las llamadas salientes. Pero no podrá hacer lo propio con aquellas que van dirigidas a servicios de emergencia o en el caso de las llamadas entrantes. Para que se produzca el corte, deberán haber avisado con 15 días de antelación.
En el caso de que transcurran tres meses desde la recepción de la primera factura impagada, si seguimos sin poner al día nuestros pagos, el operador sí que podrá interrumpir de manera definitiva el servicio. Dando de baja tanto la línea como el contrato. Aunque, al igual que ocurría previamente, será necesario que nos den el preaviso pertinente.
Líneas móviles
Como ya hemos anticipado, la situación es diferente si se trata de un contrato de una línea móvil. En este escenario, deberemos acudir al contrato que hemos firmado para conocer cuáles son las condiciones que contempla la operadora de acuerdo a su política.
No obstante, en términos generales, nos encontramos con una política bastante similar. En todos los casos, las operadoras de telefonía móvil se reservan el derecho a cortar la línea móvil desde que pasa un mes sin que se haya abonado una factura pendiente. Aunque, antes de ello, siempre van a tratar de regularizar la situación y, si toman la decisión de cortar el servicio, nos deben informar con antelación.
Es importante añadir que si nos encontramos ante esta situación, es posible que tengamos que hacer frente a diferentes gastos derivados. Por ejemplo, Vodafone cobra 20 euros por recibo devuelto, a partir del segundo retraso en la factura. Movistar, por su parte, imprime un cargo extra de 30,25 euros en el caso de que hayan cortado la línea y queramos reactivarla. Orange no especifica cuál es el coste de un recibo devuelto, pero sí que añade un cargo extra en el caso de que se desee reactivar un servicio que previamente ha sido suspendido, que escila entre los 12 y los 28 euros, en función del caso concreto.