Cambiar de proveedor de fibra es más difícil que cambiar de compañía eléctrica, según una encuesta
![Un router y un decodificador sobre una mesa](https://www.adslzone.net/app/uploads-adslzone.net/2024/05/fibraproveedor.jpg)
Cancelar el contrato con un proveedor de Internet en casa para pasarse a otro es un proceso más complicado para los españoles que cambiarse de compañía eléctrica o de gas, según una encuesta realizada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
De entre el 12,3% de consumidores que afirmaron haberse cambiado de compañía de Internet por cable o fibra durante 2023, un 14,2% piensa que el proceso fue difícil o muy difícil. Esta cifra supera a la complejidad percibida en los procesos de cambio entre compañías energéticas, pero también a las complicaciones experimentadas en cambios de proveedores de telefonía móvil, donde un 11,7% opina que fue difícil cambiar de servicio móvil.
De este Panel de Hogares llevado a cabo por la CNMC también destaca que, el principal motivo para el cambio en proveedor de banda ancha fija, fue el ahorro (para un 67,5% de encuestados). Esta cifra subió más de 4 puntos porcentuales respecto al año anterior, por lo que el precio del servicio de fibra está haciendo decantarse a los usuarios descontentos. Le siguen la insatisfacción con la calidad del servicio y querer aumentar la velocidad del Internet.
La siguiente imagen muestra el porcentaje de usuarios que se cambió de compañía en cada sector en los años 2021, 2022 y 2023.
En cuanto a telefonía móvil, el ahorro también fue la principal razón para cambiar entre una compañía y otra. En este segmento, una amplia mayoría (75,3%) de usuarios no se planteó cambiarse de compañía telefónica, al igual que en 2022. Un 8,4% sí planteó el cambio pero no llegó a realizarlo, mientras que un 4% inició el trámite de portabilidad pero finalmente dio marcha atrás, posiblemente por una contraoferta de la empresa de salida.
Según los hogares y ciudadanos encuestados para el mismo estudio en los últimos años, cambiarse de compañía de fibra lleva siendo el proceso más difícil de realizar desde 2021, superando todos los años a energéticas y telefonía móvil. La buena noticia es que el proceso ha ido mejorando desde ese año, disminuyendo la cantidad de complicaciones percibidas progresivamente desde el 19,3% en 2021 al 14,2% en 2023.
Aun así, el cambio es más sencillo que en 2021
Por tanto, se desprende que los proveedores de Internet al hogar están mejorando su burocracia para facilitar que los clientes puedan tomar la decisión de abandonar el servicio. La otra métrica positiva es que fueron menos los usuarios que quisieron cambiar de compañía de Internet de los que se cambiaron de compañía energética, y el número ha ido bajando progresivamente desde 2021, no siendo así para los otros servicios.
En concreto, mientras que un 12,3% de usuarios pasaron a otra compañía de telecomunicaciones en 2023, un 13,9% se cambió de compañía eléctrica, y un 14,4% abandonaron a su compañía del gas. Los proveedores de fibra, se entiende, son capaces de fidelizar mejor a los clientes que las energéticas, aunque las compañías de telefonía móvil lo hacen aún mejor, con solo un 11,4% de encuestados queriendo cambiarse de proveedor de línea móvil.
La encuesta de la que se desprenden estos datos se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2023, e incluyó a 5.148 hogares y 8.601 individuos. Como vemos, se trata de una muestra amplia que pone de manifiesto que todavía existen algunos problemas para cambiar de compañía que no deberían presentarse en pleno 2024.