La garantía de lo que compras en Amazon cambia para siempre: así funciona a partir de ahora
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Amazon es una de las marketplace más grandes del mundo. Hoy en día, aguarda en sus almacenes millones de productos, cuyos paquetes salen continuamente para ser entregados a sus clientes en la mayor brevedad posible. Entre su inmenso catálogo, podemos encontrarnos con muchas categorías de productos vendidos por la propia compañía, aunque también algunos que están etiquetados por vendedores externos. En este último punto, Amazon introducirá una mejora en la política de devoluciones para proteger la garantía de los productos ajenos.
¿Eres comprador asiduo en Amazon? Si es así, seguramente hayas tenido que poner en marcha el proceso de devolución de alguno de los productos que has adquirido desde que eres cliente. En el caso de que se trate de un artículo vendido por Amazon, el procedimiento es muy sencillo, pues no tendrás ningún problema en devolverlo. Simplemente, deberás seguir las instrucciones que aparecen en pantalla y tendrás la opción de llevarlo a un punto de recogida o que vayan a tu domicilio a recogerlo. Por consiguiente, en poco más de 2 días, tendrás tu reembolso en tu cuenta.
Con los productos que no son vendidos por Amazon, la forma de devolverlos es similar, aunque la garantía de devolución funciona de forma totalmente diferente. Aquí entra en juego la famosa Garantía de la A a la Z, con la que Amazon lleva operando más de 20 años y que se asigna a productos que venden comerciales externos a la multinacional. Como bien sabes, también pueden aparecer en las búsquedas de tu artículo tiendas independientes que se publicitan para potenciar sus ventas.
Por lo tanto, Amazon quiere que esa garantía siga fomentando la confianza de los consumidores para que animen a seguir comprando a establecimientos externos. ¿Cómo lo hará?
Los nuevos cambios en la Garantía de la A a la Z
¿Has oído alguna vez hablar de la Garantía de la A a la Z? Se trata de una protección al consumidor que Amazon incluye en su política de devoluciones para lidiar con comerciales ajenos en el caso de que tu producto se encuentre defectuoso.
Por ello, la marketplace ha llevado a cabo la ampliación de la Garantía de la A a la Z en España para proteger a los clientes en caso de que un producto provoque daños materiales o personales.
Aunque apunta que este tipo de circunstancias es poco frecuente, Amazon quiere que el cliente se sienta confiado y cómodo al adquirir cualquier artículo de su tienda. Así, en el momento de solicitar una devolución a un vendedor externo, la tecnológica facilitará la resolución de las reclamaciones por daños materiales y personales entre el cliente, el colaborador comercial y su compañía aseguradora.
¿Cómo funciona?
En el caso de que se produzca una devolución por las causas citadas, el consumidor afectado se pondrá en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon. El comercio, a su vez, avisará al colaborador externo para ayudar a solucionar el problema. Este proceso hará que se ahorre tiempo y sea mucho más gratificante para todos.
Esta novedad aumentará sustancialmente la experiencia de usuario e incentivará las compras a otros vendedores, al mismo tiempo que beneficiará el negocio de los colaboradores comerciales para que consigan un mayor número de beneficios.