La inteligencia artificial será clave para las operadoras y Microsoft quiere formar parte
El boom de la inteligencia artificial (IA) ha hecho su incursión en prácticamente todos los sectores. Dentro de esta tecnología no solo hay cabida para ChatGPT y Gemini, sino que va mucho más allá. Entre los negocios a los que está afectando, se encuentra el de las telecomunicaciones y Microsoft quiere formar parte y no perder la oportunidad de sacar rédito de ello.
Todos conocemos la apuesta de Microsoft por la IA. Su inversión en OpenAI ha hecho que ChatGPT, DALL-E y otros de sus programas inteligentes estén presentes en su asistente Copilot. La compañía también ha metido mano en el mercado de las operadoras y, por supuesto, está dispuesta a combinar las telecomunicaciones con la inteligencia artificial para afianzar su presencia en este sector.
Microsoft cuenta con colaboraciones estratégicas en el negocio de las telecomunicaciones al formar parte de TM Forum. Esta alianza global de más de 850 miembros tiene el objetivo de impulsar la transformación digital y las operaciones comerciales dentro del ecosistema de telecomunicaciones. La tecnológica ha demostrado un fuerte compromiso aportando una visión de futuro en la que la IA tiene una amplia presencia. De esta manera, esperan un mundo más conectado y adaptable.
Microsoft, clave en la transformación inteligente de las operadoras
«La industria de las telecomunicaciones se encuentra en un momento crucial, donde la convergencia de la tecnología y las comunicaciones se está acelerando a un ritmo sin precedentes», señala la empresa. En este aspecto, la IA y sobre todo la que está estrechamente vinculada a Microsoft tendrá un papel importante y de transformación. Según la compañía, no solo serán participantes del cambio, sino que pretenden catapultarse a ser líderes, «impulsando la conversación y la acción hacia un ecosistema más integrado y eficiente».
Durante el último evento TM Forum DTW24-Ignite, Microsoft quiso demostrar sus esfuerzos en encabezar dicho papel transformador. Aprovecharon su voz en la alianza corporativa para hablar de maneras para avanzar hacia el futuro de las telecomunicaciones. Entre las tecnologías que resultaban fundamentales para el proceso, mencionaron las API abiertas, la AOD (Ayuda Oficial al Desarrollo), la automatización y, por supuesto, la inteligencia artificial, algo en lo que han conseguido destacar en los últimos años.
Los planes de Microsoft para las telecomunicaciones
Microsoft asegura que dispone de todos los factores que aceleran el ritmo de avance de las telecomunicaciones. Por un lado, la tecnológica ofrece recursos económicos, materiales, técnicos y de conocimientos al sector (AOD) y también ofrece API abiertas con GitHub Copilot.
Según una nota de prensa de Microsoft, las historias de éxito de Orange y Lumen demuestran el poder transformador de dichas herramientas. En el caso de la primera operadora, llevan más de un año usando la IA de Microsoft y han notado claramente la diferencia. Al igual que Lumen, que usa GitHub Copilot, Azure DevOps y Visual Studio, destaca una mejora de la productividad y de los beneficios económicos.
Asimismo, la experiencia del cliente también tiene un gran peso en el sector de las telecomunicaciones. Por ese motivo, Microsoft subraya Microsoft Dynamics 365 Contact Center y Microsoft Copilot Studio. Ambas son tecnologías que sirven de impulso para mejorar la participación del cliente y reflejan su compromiso con el uso de IA generativa para la atención automatizada. Así, consideran que las operadoras podrán ayudarse de robots que se encarguen de resolver problemas rápidamente y optimizar la efectividad de la red.
Por otro lado, también cuentan con Microsoft Fabric Real-Time Analytics. Esta herramienta es capaz de analizar inmensas cantidades de datos de red. Eso es relevante en el negocio del que buscan ser líderes, al igual que el resto de elementos mencionados. Con todo esto, Microsoft va bien encaminada para formar parte del liderazgo de las telecomunicaciones del futuro.